Shipping policy

Política de envío — NUVORA

Última actualización: septiembre de 2026

En NUVORA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado.

1. Envío

Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez preparado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles después de la preparación del pedido.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a NUVORA, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás los datos de seguimiento disponibles para poder consultar el estado de la entrega.

5. Retrasos

Si se produce un retraso significativo, intentaremos informarte y ayudarte a conocer el estado de tu pedido.

Si consideras que tu pedido lleva un tiempo superior al plazo razonable de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución.

7. Productos enviados por terceros

Algunos pedidos de NUVORA pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros proveedores logísticos o colaboradores externos. En estos casos, el pedido puede proceder de un centro logístico situado fuera de España o de la Unión Europea.

8. Aduanas e impuestos

En caso de que un pedido esté sujeto a impuestos, aranceles o gastos de importación adicionales, estos serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones comunicadas durante el proceso de compra.

9. Pedidos dañados o con incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje.

Estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente : 

  • holanuvoraofficial@gmail.com

 

Para la política de devoluciones de NUVORA:

  • Periodo de devolución: 14 días
  • A partir de: desde que se entrega el último artículo del pedido
  • Ampliar por fines de semana y festivos: Sí
  • Gastos de devolución: los paga el cliente en un desistimiento normal, salvo que NUVORA indique lo contrario.
  • Productos defectuosos/dañados: NUVORA asume la solución y los costes que correspondan.